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추천 대상

• 본사와 여러 고객 접점을 함께 운영하는 유통·서비스 기업
• 자동차 브랜드·딜러 네트워크, 리테일·프랜차이즈, 상담형 서비스

반복되는 문제

• 온라인 소개와 현장 응대가 다르다 — 고객이 두 번 판단하게 된다
• 고객이 이미 확인한 정보를 처음부터 다시 설명한다
• 지점마다 응대 편차가 누적된다

프로그램이 하는 일

• 디지털 고객 접점 운영과 현장 세일즈 코칭을 하나의 고객여정으로 연결한다
• 본사와 여러 지점이 같은 기준과 같은 언어로 고객을 응대하게 한다

고객여정 8단계 — 온라인·현장을 한 쌍으로

• Discover 브랜드 인지 → Learn 정보 탐색 → Visit 방문 → Try 체험·시연
• Buy 구매 → Receive 인도·수령 → Service 사후 관리 → Advocate 추천
• 온라인이 유입을 만들고 현장이 경험을 완성하며, 다시 온라인에 후기와 추천이 쌓입니다.

계약 후 현장에 남는 실물 3종

• One Voice 카드 — 브랜드 한 문장·핵심 표현·주의 표현·채널별 응대 원칙을 담아, 소개글부터 환영 멘트와 후기 답글까지 같은 언어를 쓰게 합니다.
• 예약 핸드오프 카드 — 유입 경로·본 정보·관심 항목·방문 목적·사전 문의를 현장으로 넘겨, 온라인 예약이 일정 등록에서 끝나지 않게 합니다.
• 거점 자산 스코어카드 — 지점별 디지털 거점 운영 상태를 점검하는 도구로, 성적표가 아니라 어디를 먼저 교정할지 판단하는 데 씁니다.

수행 경험

• 2002년부터 자동차·제약·공공기관 분야에서 분석기반 현장코칭을 진행해 왔습니다.
• 국내 주요 수입차 브랜드의 전시장 현장에서 세일즈 코칭과 리더십 코칭을 진행해 왔습니다.
• 본 프로그램은 위 현장 경험과 방법론을 통합한 신규 구성으로, 프로그램 단위 적용 사례는 도입 검토 미팅에서 안내합니다.

다음 단계 — 도입 검토 미팅

• 프로그램 적합성, 적용 대상, 예상 일정과 예산 범위를 확인합니다.
• 세부 현장 분석과 맞춤 프로그램 설계는 계약 후 진행합니다.
• 접수 후 1영업일 이내 회신을 원칙으로 합니다.

연락 방법

• 사이트의 도입 검토 미팅 요청 폼으로 접수해 주시면 됩니다.
• 이메일 keystone1713@gmail.com 로 보내주셔도 같은 절차로 접수됩니다.
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